Agence de voyages réceptive à Djerba,
spécialiste des circuits et séjours sur mesure en Tunisie

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Conditions Générales de Vente

Conditions de vente

Nos conditions de vente sont applicables selon les décrets de la loi Tunisienne fixant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours. L’achat et la réservation de nos prestations, est réservée aux utilisateurs ayant pris connaissance et ayant accepté les conditions générales de vente. Le refus d’une des clauses entraînera une annulation légale de l’achat ou de la réservation. Nos conditions générales de vente sont fournies à l’utilisateur pendant le processus de réservation et sont consultables sur notre site Internet.

Autre Tunisie prend en charge ses clients après l’accomplissement des formalités de police et de douanes, à leur arrivée à l’aéroport prévu comme point de départ, dans le circuit pour lequel ils ont effectué leurs réservations. Cette prise en charge prend fin après le transfert retour à l’aéroport et l’assistance pour les formalités de départ.

 

Réservation et paiement

La réservation est effective à compter de la validation du formulaire de réservation via le site www.autretunisie.com et du paiement correspondant à la réservation, suivant les modalités ci-dessous.

 

Modalités de paiement :

  • Réservation plus de 35 jours avant la date du départ :

    Lors de la réservation, paiement à Autre Tunisie d’un acompte de 35% du montant total de la prestation réservée. Le solde du prix de la prestation réservée doit être réglé, sans relance, au plus tard 35 jours avant la date du départ, faute de quoi Autre Tunisie serait en droit de résilier le contrat de vente sans que l’acheteur puisse prétendre au remboursement de son acompte ni à une quelconque indemnité. Dans ce cas l’annulation sera considérée comme à l’initiative de l’acheteur.

  • Réservation moins de 35 jours avant la date du départ :

    Lors de la réservation, paiement à Autre Tunisie du montant total du prix de la prestation réservée.

Nos tarifs, libellés en euros (€) ou en dinars (Dt), sont donnés par personne sur la base d’un logement en chambre double.

 

Validité de l’offre

Concernant les séjours, nos offres s’entendent sous réserve de disponibilité au moment de la réservation. Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site Autre Tunisie à la date de votre réservation. Ils ne comprennent pas : les assurances personnelles (possibilité de souscrire une assurance annulation et/ou rapatriement via notre partenaire April Voyages lors de la réservation), les dépenses personnelles (boissons, suppléments liés aux chambres choisies, blanchissage, téléphone, fax, cautions pour le prêt de matériels divers,…), les cautions, frais ou pénalités encourues suite à une contravention aux lois des pays concernés, les excursions et activités optionnelles non mentionnées lors de la réservation, les pourboires et d’une manière générale toute prestation non expressément incluse dans les conditions particulières de vente de la prestation réservée.

Nous ne connaissons pas les horaires exacts des vols empruntés par les différents participants au moment de la diffusion de notre offre de voyage. En conséquence, il vous appartient de considérer que le premier et le dernier jour du voyage sont généralement consacrés au transport et/ ou à l’installation dans la ville d’arrivée et de départ de la prestation réservée.

Le prix par personne et par circuit est fixé sur la base d’un nombre minimum de participants figurant dans l’offre de voyage. Le prix par personne et par excursion est fixé sur la base d’un minimum de quatre (4) participants. Les prix des excursions et circuits à la demande sont fixés en fonction des participants (nombre, âge des enfants) et de la période (saison haute/moyenne/basse).

 

Annulation

Autre Tunisie se réserve le droit d’annuler une prestation réservée, au plus tard 21 jours avant la date du départ, si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. Une solution de remplacement pourra vous être proposée. Si elle ne vous convient pas, vos versements vous seront intégralement restitués, sans autres indemnités.

Autre Tunisie ne pourra être tenue pour responsable des conséquences d’événements extérieurs à son activité :

- défaut d’enregistrement y compris pour retard à l’embarquement sur le vol aller.

- défaut de présentation de passeport ou présentation de documents d’identité non conformes.

- incidents ou événements imprévisibles et insurmontables tels que : guerre, troubles politiques, émeutes, grèves, intempéries.

- annulation imposée par des circonstances ayant un caractère de force majeure, pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs, injonction d’une autorité administrative.

 

Modification

Si Autre Tunisie juge que la sécurité des voyageurs ne peut être assurée, elle se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus sans que les participants ne puissent prétendre à une quelconque indemnité.

 

Frais d’annulation
En cas d’annulation par le client, Autre Tunisie appliquera le barème de pénalités ci-dessous :

- Plus de 30 jours avant le départ :             10% du montant de la réservation

- Entre 29 et 21 jours avant le départ :        25% du montant de la réservation

- Entre 20 et 14 jours avant le départ :        50% du montant de la réservation

- Entre 13 et 7 jours avant le départ :         75% du montant de la réservation

- Moins de 7 jours avant le départ : 100% du montant de la réservation

Annulation à moins de 7 jours du départ, non présentation au lieu de départ ou non conformité aux exigences administratives : 100% du montant de la réservation. En cas de non présentation au départ, nous nous réservons le droit d’annuler les autres prestations réservées. En cas de cession, le cédant devra nous informer par lettre recommandée AR au plus tard 15 jours avant la date de départ en précisant le nom, l’adresse, le numéro et la date de délivrance du passeport et le téléphone du cessionnaire en justifiant que celui ci remplit les conditions nécessaires pour effectuer le voyage. Préalablement le cédant ou le cessionnaire seront tenus d’acquitter des frais de formalités administratives d’un montant forfaitaire de 50€. Les assurances complémentaires ne sont en aucun cas remboursables ou transférables. Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée du fait du client ne donnera droit à aucun remboursement.

Hébergement

Selon les usages internationaux, les chambres sont mises à disposition, sauf exception locale, de 13 heures à 12 heures, quels que soient les horaires d’arrivée et de départ. Nous nous réservons la faculté pour raisons techniques, de force majeure ou du fait de tiers, de substituer à l’hôtel prévu un établissement de même catégorie. Nos prix sont des tarifs contractuels. Il est donc impossible de tenir compte de certains tarifs promotionnels pratiqués sur place à certaines dates, en conséquence, nous ne prendrons en compte aucune réclamation ou demande de remboursement. Les descriptifs sont établis avec soin, néanmoins ils n’ont pas valeur contractuelle et nous ne saurions être tenus pour responsables de modifications intervenant entre temps. Le nombre de repas dépend du nombre de nuits passées à l’hôtel. La pension complète débute avec le dîner de la première nuit et s’achève avec le petit déjeuner de la dernière nuit. La demi-pension comprend le petit déjeuner et un repas par jour (le dîner en général). Les boissons ne sont incluses que lorsque cela est expressément mentionné.

 

Transport aérien

Autre Tunisie ne pourra être tenue responsable en aucune manière de problèmes liés au transport aérien (Retards, gréves, bagages…). En tant qu’agence de voyages réceptive, nos prestations sont vendues hors vols. Vous organisez seul votre acheminement jusqu’au lieu de commencement du voyage, et jusqu’à votre domicile au retour du voyage, nous vous recommandons d’acheter des prestations modifiables et/ou remboursables et de prévoir des temps de transfert raisonnables entre domicile et aéroport.
Sur demande expresse de nos clients, nous assurons leur mise en relation avec notre partenaire billeterie en France : Aigues Mortes Voyages.

Les prestations destinées au marché local, vers les pays autres que la Tunisie, s’entendent généralement vol inclus : il convient de se reporter aux conditions particulières de vente de chaque prestation.

Transport terrestre

Autre Tunisie se réserve le droit d’adapter le type des véhicules utilisés pour les circuits et les excursions, selon leur nature et le nombre de participants.

Responsabilité

Préalablement à sa réservation et à son départ, le client devra s’informer auprès des autorités compétentes (ambassade, consulat…) des formalités de police, douane et santé exigées pour son voyage. Il devra effectuer lui-même ces formalités et s’assurer qu’il est en conformité avec les exigences des autorités concernées pendant toute la durée de son voyage, sous son entière responsabilité tant pour lui même que pour les personnes qui l’accompagnent en particulier les mineurs. Nous signalons que ces formalités sont susceptibles de modifications. Les informations que nous donnons à titre indicatif concernent uniquement des personnes majeures et de nationalité française.
Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables des conséquences d’événements de force majeure, de cas fortuits ou du fait de tiers. Nous déclinons toute responsabilité dans les cas de modification ou d’annulation de prestations dues à des conditions climatiques ou des événements indépendants de notre volonté.

 

Assurances

Autre Tunisie a souscrit auprès de la compagnie d’assurance tunisienne «LLOYD TUNISIEN» un contrat d’assurance N° 225155016/225450014 garantissant les conséquences pécuniaires de sa responsabilité civile générale.

Autre Tunisie propose à ses clients de souscrire auprès de la compagnie d’assurance française “April Voyages”, un contrat d’assurance assistance rapatriement “Pendant et Après” N° 08/3432

Autre Tunisie propose à ses clients de souscrire auprès de la compagnie d’assurance française “April Voyages”, un contrat d’assurance “Annulation plus” N° 4091224, où tous les aléas, justifiés et empêchant le départ, sont garantis.

Les éventuelles demandes de remboursement afférentes devront être traitées directement auprès de “April Voyages”. Nous tenons à disposition de nos clients sur simple demande l’intégralité des conditions d’assurances fournies sur notre site Internet par la compagnie d’assurances “April Voyages”.

 

Réclamations

Toute réclamation relative à un voyage ou un séjour devra nous parvenir, accompagnée de pièces justificatives, au plus tard 30 jours après la date initialement prévue pour la fin de la prestation, par lettre recommandée avec accusé de réception. En cas de litige les Tribunaux de Tunis seront seuls compétents.

 

AUTRE TUNISIE

69 Avenue Med Badra
Houmt Souk
4180 Djerba, Tunisie

Tel. : (+216) 75 621 946
Fax. : (+216) 75 652 733

Sarl au capital de 100 000 dinars
Affiliation FTAV N°0057 (Fédération Tunisienne des Agences de Voyages)
R.C. : B 203952011
M.F : 1181929 F/M/A/000